Как продавать ДОРОГО и МНОГО
на высококонкурентном рынке?
FacebookYouTubeVK

Сопротивление и возражение клиента. В чем разница?

При холодных звонках или первых встречах с клиентами можно слышать от них следующие фразы: «Скиньте предложение на почту», «Оставьте каталог, я посмотрю и перезвоню сам» ну или что-то подобное. Так вот, многие менеджеры по продажам и их руководители считают, что это возражение, но на самом деле это сопротивление и вот в чем разница. Возражение в моем понимании- это высказывание клиентом иной, по отношению к менеджеру по продажам, точки зрения по тем аргументам, которые «продажник» называет. Например, когда клиент говорит «ДОРОГО», то за этим возражением может скрываться, все что угодно, но смысл в том, что клиент не видит ценности для себя и если его спросить, то он расскажет и аргументирует свою позицию. А вот «Скиньте предложение на почту» как правило, это просто желание «вежливо послать продавца», зачастую потому, что он говорит банально, не интересно и никакой выгоды клиента в начале разговора не представляет – это я и называю сопротивление, потому как возражать чаще всего просто нечему.  В этом случае пытаться рационально отработать данное сопротивление обычно приводит к увеличению агрессии со стороны клиента. Поэтому в компаниях, занимающихся продажами должны быть списки возражений и ответов на них, а так же списки сопротивлений от клиента и способы их преодолений, а лучше всего изменить алгоритм звонка и встречи, тем самым сократить или исключить количество сопротивлений от клиента. Что нужно делать в звонках и встречах по-другому в статье не опишешь, так что следите за видео материалами или звоните, бесплатно расскажу по телефону 89107977227.

«Менеджеры постоянно просят скидку для клиента? Что делать?»

отправить заявку или звоните: +7 910 797-72-27,
пишите: mail@kurshubadze.ru
РАЗРАБОТКА — METRO
Чтобы заказать обратный звонок, пожалуйста, заполните все поля формы:
Пожалуйста, заполните все поля формы:
Пожалуйста, заполните все поля формы и я перезвоню так быстро, как только смогу:
Заполните поля формы
Обновить
[*] - обязательные поля